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Curso gratuito de comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa.
*Del 28 de enero al 6 de febrero de 2020, de 16:00 a 20:10h. De martes a jueves. Tiene 25 horas de duración.
Ámbito: Comunidad de Madrid.
Plan intersectorial de la Comunidad de Madrid para trabajadores en activo formación de carácter público, totalmente gratuita y financiada por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Contenidos:
1. LA COMUNICACIÓN
1.1. Fundamentos de la comunicación.
1.2. Niveles de comunicación.
2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
2.1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo.
2.2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.
3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
3.1. Fundamentos de las habilidades sociales.
3.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
3.3. La asertividad.
3.4. El entrenamiento asertivo.
3.5. La comunicación no verbal.
4. LA ESCUCHA ACTIVA
5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI.
5.1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una comunicación deficiente.
5.2. Tipos de comunicación en la empresa.
5.3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio.
5.4. Era digital y comunicación.

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