Ficha de Preinscripción
Curso gratuito de técnicas de ventas en agencias de viajes.
Del del 14 al 25 de noviembre de 2019, de 9:30 a 12:30h. Tiene 25 horas de duración.
Ámbito: Comunidad de Madrid.
Plan sectorial destinado a trabajadores del sector de hosteleria, turismo y actividades culturales.
Contenidos:
1. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. La comunicación.
1.2. Qué significa atención al cliente.
1.3. Fases del servicio al cliente en agencias de viajes.
2. LA VENTA PROFESIONAL
2.1. El perfil del vendedor en una agencia.
2.2. Errores más frecuentes de los vendedores.
2.3. Tipos de clientes en las agencias de viajes.
2.4. Características y hábitos del cliente en agencias de viajes.
3. EL PROCESO DE VENTA
3.1. Tipología de la venta.
3.2. La venta como proceso.
3.3. Cara a cara con el cliente.
3.4. Estados emocionales del cliente.
3.5. El cliente difícil.
3.6. Las objeciones.
3.7. Cierre de la venta.
4. ESTRATEGIAS DE VENTAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
4.1. Motivaciones del cliente para contratar un viaje.
4.2. Promoción y paquetes.
4.3. Técnicas frente a objeciones.

Si quieres reservar tu plaza, solicita información en el teléfono 917 454 530 o por medio del correo electrónico masercisa@masercisa.es
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