Curso de habilidades sociales de atención al cliente en la venta

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Curso gratuito de habilidades sociales de atención al cliente en la venta.

Del 24 de septiembre al 9 de octubre de 2019, en horario de 18 a 21:45 horas.

Dirigido prioritariamente a: TRABAJADORES OCUPADOS – DEL SECTOR COMERCIO

Contenidos:

1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades
de cara al cliente.
2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
3. Trato indirecto con el grupo de clientes.
4. Trato directo personal con el cliente.
5. Proceso de venta.
6. Fases de atención al cliente.
7. Competencias emocionales.
8. El proceso de comunicación.
9. El contenido y la estructura de la comunicación.
10. La comunicación oral.
11. Habilidades principales.
12. Asertividad y autoafirmación

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